ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG TRÊN ỨNG DỤNG ROCKYLENS

Tài liệu phục vụ công bố trên ứng dụng và hồ sơ thông báo ứng dụng thương mại điện tử bán hàng

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này quy định nguyên tắc giao dịch, quy trình đặt hàng, sửa/hủy đơn, đổi trả, bảo hành và trách nhiệm của các bên khi đại lý/cửa hàng kính sử dụng ứng dụng RockyLens để đặt mua sản phẩm do CÔNG TY TNHH TẦM NHÌN SÁNG VIỆT NAM cung cấp.

Ứng dụng RockyLens chỉ phục vụ giao dịch với đại lý, cửa hàng kính hoặc đối tác kinh doanh đã được RockyLens cấp tài khoản hoặc chấp thuận sử dụng. Ứng dụng không phục vụ bán hàng trực tiếp cho khách lẻ/người tiêu dùng cuối.

Bằng việc đăng ký, đăng nhập, đặt hàng hoặc tiếp tục sử dụng ứng dụng, đại lý xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều kiện giao dịch chung này cùng các chính sách liên quan được công bố trên ứng dụng.

2. Chủ thể giao dịch

• Bên bán/cung cấp sản phẩm: CÔNG TY TNHH TẦM NHÌN SÁNG VIỆT NAM, mã số thuế 0317323306, địa chỉ trụ sở 324/1 Lý Thường Kiệt, Phường Diên Hồng, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Bên mua/đại lý: Đại lý, cửa hàng kính, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh được RockyLens cấp tài khoản và/hoặc phê duyệt giao dịch trên ứng dụng.
• Người sử dụng tài khoản: Là nhân sự được đại lý phân quyền hoặc cho phép sử dụng tài khoản. Đại lý chịu trách nhiệm về mọi thao tác đặt hàng, sửa/hủy đơn và thanh toán phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về RockyLens hoặc bên thứ ba có liên quan.

3. Quy trình giao dịch đặt hàng

1. Đại lý đăng nhập tài khoản trên ứng dụng RockyLens.
2. Đại lý lựa chọn sản phẩm, loại tròng, chiết suất, số lượng và các thông tin kỹ thuật cần thiết.
3. Đại lý nhập hoặc kiểm tra thông số đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: độ cận/viễn/loạn, trục, ADD, PD, mã sản phẩm, yêu cầu mài/cắt/giao nhận và ghi chú đơn hàng nếu có.
4. Đại lý kiểm tra giá, chương trình ưu đãi, xu/credit, phí vận chuyển nếu phát sinh và các điều kiện áp dụng trước khi xác nhận đơn.
5. Trường hợp đại lý chọn phương thức thanh toán trước, đại lý thực hiện thanh toán theo thông tin hiển thị trên ứng dụng hoặc thông báo chính thức của RockyLens.
6. RockyLens tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ của đơn hàng, xác nhận đơn và tiến hành xử lý/giao hàng theo chính sách vận chuyển và giao nhận.

Đơn hàng chỉ được xem là đã được RockyLens chấp nhận xử lý khi trạng thái đơn hàng được cập nhật là “Đã xác nhận” hoặc trạng thái tương đương trên ứng dụng/hệ thống của RockyLens.

4. Trạng thái đơn hàng và nguyên tắc sửa/hủy đơn

Đơn hàng đã vào sản xuất, mài/cắt tròng hoặc xử lý theo thông số riêng của đại lý thì không được hủy, không được đổi/trả do thay đổi nhu cầu hoặc do đại lý nhập sai thông tin, trừ khi RockyLens có chính sách hỗ trợ riêng bằng văn bản hoặc thông báo chính thức.

5. Giá bán, thuế VAT và thông tin sản phẩm

• Giá bán hiển thị trên ứng dụng là giá đã bao gồm thuế VAT, trừ trường hợp ứng dụng hoặc thông báo chính thức của RockyLens thể hiện khác.
• Giá bán, tồn kho, chương trình ưu đãi, xu/credit và điều kiện áp dụng có thể thay đổi theo thời điểm, khu vực, chính sách đại lý, chương trình bán hàng hoặc thỏa thuận riêng giữa RockyLens và đại lý.
• Trường hợp ứng dụng hiển thị sai giá, sai tồn kho, sai chương trình ưu đãi hoặc sai thông tin sản phẩm do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc nguyên nhân khách quan khác, RockyLens có quyền kiểm tra, điều chỉnh và xác nhận lại với đại lý trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.
• Đại lý có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, số lượng, giá bán, ưu đãi và thông tin giao nhận trước khi xác nhận đơn hàng.

6. Đổi trả, bảo hành và xử lý khiếu nại/claim

• Điều kiện đổi/trả hàng nguyên vẹn: RockyLens hỗ trợ đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm đại lý nhận hàng nếu tròng còn nguyên vẹn, chưa cắt/mài/lắp, chưa sử dụng, bao bì còn sạch sẽ, đầy đủ tem nhãn và không ảnh hưởng đến khả năng bán lại.
• Hàng đã cắt/mài/lắp: Tròng đã cắt, mài, lắp kính hoặc xử lý theo thông số riêng thì không được đổi/trả, trừ trường hợp lỗi được RockyLens xác nhận là lỗi sản xuất hoặc lỗi thuộc về RockyLens.
• Bảo hành: RockyLens thực hiện bảo hành đối với lỗi nhà sản xuất theo chính sách bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm, từng thời điểm và điều kiện kiểm tra thực tế.
• Không áp dụng đổi/trả/bảo hành: RockyLens có quyền từ chối đổi/trả hoặc bảo hành đối với trường hợp lỗi phát sinh do đại lý nhập sai thông số, bảo quản không đúng, tác động ngoại lực, sản phẩm đã bị can thiệp không đúng quy trình hoặc không đáp ứng điều kiện đổi/trả/bảo hành.
• Kênh tiếp nhận claim: Đại lý gửi yêu cầu qua Zalo OA RockyLens hiển thị trên ứng dụng, kèm mã đơn hàng, hình ảnh/video, bill giao nhận và mô tả lỗi để RockyLens kiểm tra.
• Thời hạn phản hồi lỗi giao nhận: Đối với giao thiếu, giao sai, bể vỡ, bao bì bất thường hoặc sai mã hàng, đại lý cần kiểm tra ngay khi nhận hàng và thông báo cho RockyLens sớm nhất có thể, ưu tiên trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

7. Quyền và trách nhiệm của RockyLens

• Cung cấp thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình ưu đãi, chính sách giao nhận và thanh toán trên ứng dụng hoặc kênh thông báo chính thức của RockyLens.
• Tiếp nhận, kiểm tra, xác nhận và xử lý đơn hàng hợp lệ theo quy trình vận hành của RockyLens.
• Có quyền từ chối, tạm dừng hoặc hủy xử lý đơn hàng nếu phát hiện đơn hàng có dấu hiệu sai giá, sai khuyến mãi, gian lận, vi phạm chính sách, chưa thanh toán hợp lệ hoặc vượt điều kiện giao dịch đã được phê duyệt.
• Bảo mật thông tin tài khoản, thông tin giao dịch và dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên ứng dụng.
• Hỗ trợ đại lý trong quá trình đặt hàng, giao nhận, thanh toán, đổi trả, bảo hành và xử lý khiếu nại theo quy định tại các chính sách liên quan.

8. Quyền và trách nhiệm của đại lý

• Cung cấp thông tin tài khoản, thông tin liên hệ, thông tin xuất hóa đơn, địa chỉ giao nhận và thông số đơn hàng chính xác, trung thực, đầy đủ.
• Tự bảo mật tài khoản đăng nhập, mật khẩu, OTP và các thông tin xác thực khác; không chia sẻ tài khoản cho người không có thẩm quyền.
• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận, đặc biệt là mã sản phẩm, số lượng, thông số tròng, yêu cầu mài/cắt, địa chỉ giao nhận và phương thức thanh toán.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn và theo chính sách thanh toán của RockyLens.
• Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi kịp thời nếu phát sinh giao thiếu, giao sai, bể vỡ, hàng lỗi hoặc vấn đề cần hỗ trợ.
• Trường hợp đại lý nhập, gửi hoặc xử lý thông tin của khách hàng cuối trên ứng dụng, đại lý chịu trách nhiệm bảo đảm đã có cơ sở hợp pháp/đồng ý cần thiết từ khách hàng cuối và chỉ cung cấp dữ liệu đúng phạm vi cần thiết để RockyLens xử lý đơn hàng.

9. Tạm ngừng, khóa hoặc hạn chế tài khoản

RockyLens có quyền tạm ngừng, khóa hoặc hạn chế một phần/toàn bộ quyền sử dụng tài khoản của đại lý nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng ưu đãi, vi phạm nghĩa vụ thanh toán, vi phạm chính sách bảo mật, gây rủi ro cho hệ thống hoặc vi phạm quy định pháp luật. RockyLens sẽ thông báo cho đại lý qua ứng dụng hoặc kênh liên hệ chính thức, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo vệ hệ thống, dữ liệu hoặc quyền lợi hợp pháp của các bên.

10. Giải quyết tranh chấp

Mọi phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên ứng dụng RockyLens sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, đối chiếu chứng từ, dữ liệu đơn hàng, dữ liệu thanh toán và thông tin giao nhận giữa các bên. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

11. Cập nhật và hiệu lực

Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên ứng dụng RockyLens. RockyLens có thể sửa đổi, bổ sung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật, thay đổi vận hành hoặc yêu cầu thực tế. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên ứng dụng hoặc kênh chính thức của RockyLens trước khi áp dụng, trừ trường hợp cần cập nhật ngay theo yêu cầu pháp luật hoặc yêu cầu bảo mật hệ thống.

Thông tin liên hệ

Bộ phận phụ trách: Phòng Vận Hành Kinh Doanh – Phan Lý Quỳnh Như, Trưởng Phòng Vận Hành Kinh Doanh.